FAQ

Comment puis-je contacter Zephyrian ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@zephyrian.shop (SUPPORT ANGLAIS UNIQUEMENT) où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis la Finlande.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toutes les demandes après ce délai seront refusées. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

En raison d'une forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver, selon votre emplacement. Pour les régions proches de la Finlande, comme les pays de l'UE, vous pouvez vous attendre à une expédition plus rapide.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Vais-je devoir payer des droits de douane et des taxes ?

Lorsque vous commandez nos suppléments, expédiés directement depuis la Finlande au sein de l'Union européenne (UE), voici ce que vous devez savoir concernant les douanes et les taxes :

• Au sein de l'UE : Si votre adresse de livraison se situe au sein de l'UE, aucun droit de douane supplémentaire ne vous sera facturé, car nos produits sont expédiés depuis l'UE elle-même. Tous les prix incluent la TVA finlandaise et aucune taxe supplémentaire ne sera appliquée à la réception de votre commande.

• Hors UE : Pour les clients hors Union européenne, des droits de douane, taxes et frais peuvent s'appliquer conformément à la réglementation locale. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et sont à la charge du destinataire. Étant donné que ces politiques varient considérablement d'un pays à l'autre, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter à info@zephyrian.shop

Que faire si la bouteille que j'ai reçue est défectueuse/incorrecte/endommagée ?

Veuillez nous contacter si votre commande est manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies des articles et toutes les références associées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur le moment où le crédit sera crédité sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire : Contactez la banque/société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte.